组织的非平衡状态
一个组织必须是内部的局部或部分不稳定和变化，才使得整个组织保持稳定

销售的本质是交易，降低交易成本

卖点和买点
卖点：产品所具有的独特的价值点
买点：客户购买可以得到的好处